共享汽车系统故障酿风波：用户未用车却遭扣 2800 元，公司致歉承诺退款

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用户穆惹利向相关平台反映，BlueSG 在去年底就曾出现过类似系统故障问题。他的妹夫便是此次受影响的用户之一，在九个月时间里，账户被无端扣除近 2800 元。从穆惹利提供的催款单可见，租车公司要求其妹夫在七天内缴清费用，否则将面临法律诉讼。穆惹利仔细梳理后发现，被扣款的行程对应的车辆根本未曾启动或使用。尽管他向平台提交了可疑行程清单，并申请退款，但长达六个月过去，始终未得到任何回复。“我和妹夫觉得，肯定还有不少用户也遭遇了同样的情况。” 穆惹利担忧地表示。

面对舆论质疑，BlueSG 发言人回应称，公司已就此事展开内部调查。经确认，此次错误扣费源于 2024 年第四季度的技术故障，该故障导致服务中断并引发异常扣款。目前，平台已修正大部分受影响的交易，正处于处理剩余调整的收尾阶段。发言人特别向穆惹利表达歉意，并坦诚承认由于内部工作疏漏，部分错误交易未能及时处理，公司将承担全部责任，并承诺剩余退款将在五个工作日内完成。“我们高度重视用户反馈，会将此次经历作为改进服务的重要依据，后续也将加强与用户的沟通，确保问题得到及时、妥善解决。”

此次事件不仅暴露了共享汽车企业在技术稳定性和服务管理上的漏洞，也引发了公众对共享经济模式下用户权益保障的担忧。随着共享经济的快速发展，如何避免类似问题再次发生，确保用户安心消费，成为相关企业亟待解决的重要课题。

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