【315报告】“闲鱼”2024电诉宝用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“闲鱼”的男性比例为 67.094%， 女性比例为 32.906%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在 100-500元 （27.778%）、 1000-5000元（20.513%）、500-1000元（17.521%） 区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“闲鱼”购二手机标注无拆无修 实则更换屏幕

4月22日， 山东 省李先生向“电诉宝”投诉称，其在闲鱼上购买的手机拿到手不到一周，屏幕出现问题。李先生称，卖家标注是无拆无修，但他拿去荣耀官方 售后 检测，结果为屏幕在非官方渠道更换过，官方已出具检测证明并加盖公章来作为证据。李先生认为，收到货仅仅一周时间，在这么短的时间里，作为买家在商品出现问题时，不可能不询问卖家情况就自己去更换屏幕，而且更换的屏幕也不可能几天就坏掉。

李先生表示，按照正常逻辑，此机器在售出前就有问题，卖家存在欺诈行为。首先手机刚到手没几天作为买家不可能在不询问卖家质量情况下自己去换屏幕，其次经过官方检测此屏幕为非官方渠道更换，如果是李先生自己换的屏幕也不可能几天就坏了，这两点足以证明屏幕是在商家发货前就有问题的。

【案例二】用户投诉“闲鱼”袒护买手 维权专员不作为

5月22日， 上海 市刘女士向“电诉宝”投诉称其5月13日在闲鱼出售一对正品Gucci雏菊耳钉(虹桥机场柜台购买)，闲鱼平台认证的【奢侈品买手】拍下后拒收并在拒收快递的过程中掉包了刘女士的正品包装盒、保卡和耳钉。

刘女士表示， 闲鱼维权专员不作为，自始至终站在【奢侈品买手】的立场，反复的要求刘女士补充一些所谓的凭证和资料 。【奢侈品买手】拒收了快递，刘女士也是验货后第一时间拒收了退回来的耳钉。刘女士认为闲鱼就是这样纵容为维权专员和买手，内外勾结，联合欺诈，为虎作伥，助纣为虐！谁来保障卖家的利益？自己的正品耳钉、包装盒和保卡应该向谁索赔呢？

【案例三】用户投诉“闲鱼”买家自换传感器拒退款 卖家维权难

7月31日， 四川 省符女士向“电诉宝”投诉称其于7月18日售出一部定价为8800元的相机，交易前已详尽地向买家说明了相机的详细状况及交易条件，包括“商品一经签收，不退不换不享受 售后 ”的约定，并得到了买家的明确认可。为了确保交易的透明度，符女士还录制了相机的打包视频作为交易凭证。

符女士称，7月22日买家在收到相机后，提出了相机存在传感器上有红色像素点及轻微划痕的问题，但强调这些瑕疵不影响相机的正常使用。当时，由于自己处于刚睡醒、意识尚未完全清晰的状态，买家提出要求更换相机传感器并

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