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你退掉的货,堆出一个千亿市场

品途商业评论  · 公众号  · 商业  · 2021-01-05 17:41

正文

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(知乎上有许多讨论退货的话题)


“七天无理由退货”算得上现代商业的经典发明之一,是网购不同于实体商家的创新点。在“无理由”的规则下,许多只是“没有眼缘”的商品就被打包退回,在无形中又诞生了一个新市场。


这些被退回的“准新货”,被业内称为微瑕品。因为多次的物流运输,它们大多外包装盒受到轻微挤压,成了微瑕。而真正会被流入市场的微瑕品是有着严格的要求:首先是入口的商品绝不能再次销售,其次是塑封被打开、标签被损毁、被使用过以及受损严重的商品都无法再度进入市场。


(只是包装受损就成了微瑕品)


一位处理售后商品的业内人士对「电商在线」表示,这些微瑕品对品牌方和渠道方来说都需要投入成本进行二次处理,各个品牌的售后率基本控制在2%,也就是说产生的微瑕品比重大概在2%左右。


“电商平台平均每个月要处理自营商品的退货就有5万件,赶上大促节点会更高。”


但对于平台们来说,“七天无理由”已经成为一种基础服务,是价值所在,绝不会因为后端成本的压力而放弃,所以微瑕品会始终存在。


(等待处理的品牌退货)


数据显示,2019年,社会消费品零售总额41.1万亿元,其中网上实物零售额达8.5万亿元,按照微瑕品占比2%来计算,整个微瑕品市场超千亿元。


偌大的规模,也有着多元化的流通路径。


客单价较高的电子微瑕品,流通路径往往很直接,基本就是品牌方收回后再次翻新销售。典型例子是苹果官方翻新机,也就是苹果自己出的二手机。这些大多是苹果从售后渠道,官网的以旧换新等渠道回收,翻新后再售出。按照官方说法,官翻机折扣可以达到15%,也就是8.5折。



服装和食品也有专门的流通渠道,比如处理尾货的唯品会、售卖临期食品的电商平台。


而我们最需要关注的,恰恰是占比最大,且流通最为复杂的日用品,比如杯子、纸尿裤、美妆等等。这些被高频使用客单价却相对低的商品,来来回回路费都要比商品价格高了,不管是品牌方还是销售平台,都难以有效转化这部分微瑕品。很多大品牌,比如宝洁等,一般会选择销毁报废。







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