花几小时排队买奶茶的人，是sa还是闲得慌？｜小南都知道

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「去美国的签证」，那个女人说。在队伍里站了两天两夜之后，鲁克森堡最终得以去往马里兰州，成为了一名水管工并养活了一家人，一次次地讲述这个排队改变命运的故事。

显然没有人喜欢等待，但心理学家早就指出， 人们痛恨的只是干等、无聊、队伍移动太慢，以及来得比我晚的竟然先搭上了车，而不是排队本身 。「一个人对排队的反应完全取决于他等候时的心情，焦急、欢欣、愤怒以及其他各种情绪。」麻省理工被称为「排队先生」的拉森教授（Richard Larson）说。

比方说，休斯顿国际机场的投诉曾有一大半来自提取行李时等得不耐烦的乘客。解决办法也很简单，就是把转盘安排在距离到达口比较远的方向。如果人们要走上五分钟到达转盘，行李在这时也差不多鱼贯而出，谁还有心思抱怨路程太远呢？

就像鲁克森堡的传奇故事那样，芝加哥大学布思商学院副教授迪柏（Laurens G. Debo）认为，有人排队说明此处有好东西，队伍越长就证明商品或者服务吸引力越大。 顾客并不太在意排队这件事，只要他们觉得值。 当然，如果有短信通知、有板凳电视瓜子茶水伺候就更好了。

话说回来， 究竟 是什么让顾客觉得值？ 排队的人里面可能有回头客，可能性更大的是，有不少人根本不知道值不值。

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