正文
这两者的性质，是完全不同的。
前者的道歉出于
内源性动机
（intrinsic motivition）
，是真心的悔过。
后者的道歉出于
外源性动机
（extri
nsic motivition）
，在动用一切灰色手段、金钱、关系、势力无效以后，在狡辩“这是感恩节一些家长的阴谋”“没有证据表明这是真的”无效以后……怕公司信誉受到影响，怕今年9月才上市的红黄蓝股价下跌，于是出一封道歉声明，就能挽回局面吗？
不能。
因为后者，配不上是真正的道歉。
本是封道歉声明，却为负面舆论火上浇油了一把。
是，红黄蓝很可能也采取了行动，安抚员工、孩子和家长情绪，涉事老师停职，成立调查小组……没了吗？
没了。
然后便是一堆“深表歉意”“零容忍”“绝不推脱”“义不容辞的责任”
“绝不姑息”
……
2015年红黄蓝
吉林四平
幼儿园虐童案，四名幼师用针戳扎17个孩子，致孩子舌头、手部、屁股等多处扎伤。
2017年4月份，红黄蓝北京大红门幼儿园虐童案，监控显示幼教将一名小男孩多次摔打，当时的公关文也是“绝不姑息！”
做到绝不姑息了吗？还有，
作为新上市的公司，园方的监督职责哪出了问题？负责人是谁？如何避免类似事件的再次发生？等等。
事件严重程度9.5分，而园方的道歉、处理措施只有6分。
你是道歉了，可
我凭什么要原谅？
因为
在园方眼里，那一纸道歉声明，更多是影响舆论的工具性行为
（instrumental behavior）
：
由一定目的引导的行为，以达到某种结果。
——《中国学前教育百科全书·心理发展卷》
行动不足，于是试图用一堆空泛的词汇，以达到影响我们态度的结果。
