车险商改下的新思路：从“价格驱动”走向“精准服务”

澎湃新闻 · 公众号 · 社会 · 2017-03-13 21:33

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从车险理赔的流程来看，一般存在三大“痛点”：一是出险后查勘定损时效慢；二是单证收集时效慢；三是赔款支付环节慢。针对这三大痛点，太平洋产险厦门分公司逐个击破：在查勘环节，2000元以内小额单方事故或双方事故，用户可以通过“中国太保”APP自行拍摄事故照片并实时传输，理赔人员收集理赔单证后，及时赔付到账。“5000元以下的案子，我们可以实现小额理赔实时支付。”太平洋产险厦门分公司的一位工作人员表示。在单证环节，针对客户委托修理厂的案件，该公司推出了合作车商免单先赔付的做法。同时采取线上线下收集理赔单证，理赔人员通过微信、QQ等方式实行一对一线上收集理赔单证，材料齐全后1个工作日内赔款到账。到了最后支付环节，财务支付理赔款项的频率每日不低于5次，且保证日清日结。

太平洋产险厦门分公司副总经理郑确透露，理赔流程提质后，公司出险率反而有所下降。原来，在理赔流程优化的同时，为公司积累了一套客户大数据系统，根据大数据，公司筛选出出险次数较低的优质客户，并对这些客户提供更有针对性的精细服务。“3年来，我们的续保率增加了近10个百分点。”郑确表示。