主要观点总结
本文是对阿那亚创始人马寅与经纬张颖的对话分享，涵盖了品牌打造、社区运营、团队管理、个人成长等话题。马寅分享了关于文艺与商业结合、客户反馈、流量选择、房地产市场看法等方面的观点，并谈到了自身的成长经历和对于未来的展望。经纬张颖则探讨了创始人如何在社交中获取资源和成长，以及面对未来资本市场的态度。
关键观点总结
关键观点1: 阿那亚品牌打造与文艺商业的结合
马寅通过阿那亚的成功实践，分享了如何将文艺与商业完美结合的观点，强调文艺内容的重要性，并提到艺术家驻留计划对客户和品牌的积极影响。
关键观点2: 客户反馈的重要性及处理方式
马寅强调了客户反馈的重要性，通过关注客户反馈来不断完善产品和服务。他提到了“马寅信箱”和业主社群的反馈机制，以及如何通过分析用户评论来解决投诉并改进团队流程。
关键观点3: 流量选择与业务布局
马寅阐述了流量选择背后的逻辑，强调在有基础流量的地方开展业务，并分享了景区和城市流量选择的差异和背后的思考。
关键观点4: 对房地产及稀缺资产的看法
在当前经济背景下，马寅分享了对房地产及城市或景区内稀缺资产的看法，以及在何种条件下会出手进行新的投资。
关键观点5: 创始人的持续成长与自我提升
马寅谈到了自己作为创始人的成长经历，以及如何保持持续学习和吸收新知识的状态。他强调了兴趣导向的重要性，并通过自己的实践例子说明了社交和活动中获取知识和资源的重要性。
关键观点6: 社交在品牌建设中的作用
马寅通过自身经历说明了社交在品牌建设中的重要作用，如何通过社交获取营养、获取资源，并在交流中启发新的创意和想法。
正文
经纬张颖：
阿那亚的艺术家驻留计划，是一个不错的创意。他们会邀请像窦唯、余华，也包括很多其他领域头部的文艺创作者或艺术创作者，在阿那亚居住一段时间，等他们在这里有了感情、产生一定共鸣，进行一些艺术创作。阿那亚不仅提供住房，还会有专门的服务团队和配套餐饮服务，他们可以在这里住的很舒服。我相信，这个项目对商业布局也具有一定正面刺激。
阿那亚马寅：
我们每一个项目都会留出几套房子，专门用来做艺术驻留计划，为他们提供一个不以结果为导向的短期驻地，让艺术家们有一个相对安逸的环境放松、创作。
为什么会有这样的安排呢？
对一个建筑、房产项目来说，文化艺术内容很容易做成了表面化和形式上的东西。如何让艺术文化像是从建筑、环境中长出来一样，这是很重要的。
就像戛纳、威尼斯、阿维尼翁等国外的小镇，这些小镇的文化艺术内容，是通过时间累积慢慢长出来的，比如戛纳的国际影展、威尼斯的影展，阿维尼翁的戏剧节，爱丁堡的戏剧节等等。这样的一个小镇，正是有了文化活动做支撑，当地的建筑和氛围都会变得很不一样，自然而然散发出来艺术的独特魅力，渐渐会产生更多具有创造力的东西。
起初，阿那亚刚开始做文化艺术内容的时候，主要的工作就是搬运，哪个元素火我们就搬过来或者借鉴一下。
后来发现，我们要想清楚你的客户喜欢什么样的文化艺术内容，走进这样的文化艺术内容中去，再去做选择。
每一个选择背后一定是有我们自己的那套逻辑——我们要清楚，我们的客户群体是谁？客户对文化艺术关心点是什么？这样才有可能找到你想去做的事，再去找到对应的人，最终跟客户产生连接。
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客户反馈是一面巨大的镜子
从中可得到巨大成长
经纬张颖：
我跟马寅私下聊得蛮多的，经常会讨论下一步应该怎么做？以什么样的节奏做事？我的感受或者你给我的反馈是，你做一个新的项目可能更多是兴趣导向。如果你对一件事情不感兴趣，哪怕它能帮你赚很多的钱，都没有特别大的动力去做。
我有两个问题很好奇：
第一、以兴趣为导向做项目，怎么搭建一个高效、强大的团队做支撑？
第二、你也表达过，你在财务、数字化、组建团队等方面的工作兴趣并不大。
你为何既能组建一个相对强大的团队，又同时推进这么多项目，最终都有比较好的结果呢？
阿那亚马寅：
第一，我可能就是个偏感性的人，不太喜欢把事儿想得特别清楚再去干。我想做一件事情的点就是这件事情能不能让我“嗨”起来。
之前看过英国数学家、哲学家怀特海的观点，我深有启发——在理解之前先有表达，在表达之前先有对重要性的感受。我一开始觉得这话挺绕的，但后来我从这个话得到很多认知提升和启发。
他说的“理解之前先有表达”，我把他说的表达理解成是行动，你在理解之前应该先有行动。那么，什么促使你去行动？其实是重要性感受。
我自己觉得“嗨”，就是我的重要性感受。当我有了重要性感受的时候，只要评估一下结果是否在我承受范围内，能不能接受最坏的结果。
我只要能接受，就先行动。在行动的过程当中去慢慢理解，快速纠错、快速迭代。
经纬张颖：
只要朝着之前想象的目标推进，哪怕发生最坏的事情，你在财务上、精力上、时间上也能承受的。
阿那亚马寅：
是的。我的建议是，
重要性感受是重要的，只要重要性的感受是好的，就先行动起来、先跑起来。
跑起来后，自己发现不对，还可以再跑回来，及时修订。但是，你要让我先想清楚东南西北，什么是最重要的事情，这不是我擅长的事。
第二件事就是
反馈，我在客户反馈中得到了巨大的成长。客户反馈是一面巨大的镜子，它会不留任何情面地反映出各种问题。
即便你是多么平易近人的领导，你的团队还是会有各种问题不愿意跟你表达，你也了解不到最真实的东西。
你能看到的真相只有那些客户的真实反馈。
譬如，来自小红书，来自我的邮箱和来自业主群的反馈。他们不会顾及考虑你的感受，会给你最为真实的反馈。有的时候，这些反馈对我的触动很大，甚至有些会触及灵魂。或许，你看着这些反馈会觉得不重要，会觉得是无效投诉，或者是无理取闹，可能也会觉得客户是不了解我们才这样说的。但是你深入与客户沟通、对话的时候，
会发现客户的每一个投诉点，至少都会有一个相对应的问题点。投诉反馈回来之后，先把问题解决，同时完善自身管理和团队管理，接着再往下走，在循环反复的过程中，不断完善、不断迭代进化。
