【重点】北京市开启改善医疗服务行动

据介绍，因年代久远，市属医院目前存在设施陈旧、墙皮剥脱、天花板漏水、导医标识不清晰等问题，今年，各医院将通过清洁墙壁，清除污渍、广告以及各类“膏药贴”，清理“断头标识线”，整治瓷砖脱落、天花板墙皮渗水等，为患者和职工提供干净、整洁、舒心的环境。

针对医院导引功能不精确、导医服务态度及业务能力不足等问题，在院内推行电子导航、图形导航服务等多种导医模式，并在门诊大厅安排导诊员，统一穿着“黄马甲”，强化礼貌用语，让患者就诊不再“找不到北”。

针对患者就诊过程中反映的衣物存放、手机充电、轮椅使用以及药品整理不便等问题，市属医院将在门诊区域或有条件的治疗检查科室增设储物柜和挂衣钩，方便患者就诊检查时使用；同时，在门诊区域增设移动共享充电宝和电热水器等便民设施，并完备布局和配置，满足患者及家属充电、饮水需求。另外，为患者提供较为充足的轮椅借用服务，保证病人能够安全、方便地使用轮椅。在药房附近设置药品整理台，便于患者整理药品。这些措施今年将在市属医院全面实施。

服务 “京医通”平台提供化验检查结果推送

针对门诊患者及家属就餐不便等问题，今年，市属医院将在门诊增设餐饮售卖窗口、自动售卖机、流动餐饮售卖车或便利店，满足患者和家属的用餐需求。另外，针对住院患者餐饮种类单一等问题，市属医院也将丰富住院患者膳食，推出一批营养均衡、口味丰富、具有地方口味的特色餐饮。

针对患者就诊期间程序复杂、反复排队奔波等问题，市医管局也要求医院通过开展京医通服务平台的移动端就诊信息查询、化验检查结果信息推送和自助打印功能，让患者“少跑腿”。

针对医院候诊秩序混乱等问题，将预约挂号服务的建议候诊时间段由1小时精确到30分钟内，并在候诊区域应用电子叫号系统，让患者明明白白候诊。