产品手记｜从使用场景到用户价值

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这个需求很明确与简单，能让张三在别的电脑上使用同样的收藏的QQ表情。

再比如，寒冷的冬天的早上，李四要从家出发赶一个会，附近没有地铁与公交车，时间已经很紧张了，他在易到上选择经济型车叫了一辆车。

这个需求，表面上看是李四需要一辆经济型车。但，如果没有经济型车，有一辆舒适型车离他很近，他这个时候需要吗？

我们把自己放到那个场景下去思考，这个时候，用户的需求，其实是需要一辆快速能到达的车，其次是便宜的车，再其次是条件很好的便宜的车。这就是易到用车为什么有混派这个功能出现的原因，当没有你选择的经济型车的时候，会派发一定数量的舒适型车给你，满足你最基本的需求。

当然，这是另外一个话题了，发现一个场景很简单，但是，通过对这个场景的理解，进而找到用户的诉求是非常难的。

2.我们应该怎样利用使用场景

我们可以看到，一个使用场景其实包含了几个要素：特定的人、特定的时间、特定的环境因素、特定的诉求、特定的某个想法。

你可能会问，为什么要这么多因素，搞这么复杂，咱们简单点，直接就是，某个人有某个想法不就完了吗。

某个人有某个想法，这是个结果，倒也没错。但是，使用场景的因素，是为了更好的表达这个想法的。

比如，你跟服务员说要一杯水，服务员给你一杯开水，你说太烫了，服务员给你了一杯温水，你拿起温水就洗了个手。服务员因为没有考虑到你的具体使用场景，所以，并不能以最小的成本满足你的诉求。

再比如，比基尼和军大衣，都是衣服，但是，因为使用场景不同，所以，创造的用户价值完全不一样。

拥有完整的使用场景元素，可以更好的帮助我们去梳理和表达那个时刻下，用户的真实感受，用户的真实诉求。这是产品经理利用场景的第一个好处，帮助产品经理梳理用户的诉求。之前业界有个相对学术的称呼，叫做培养同理心。

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