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新加坡人全球最挑剔最难伺候?新航空姐大吐辛酸泪直指——最爱投诉!!

新加坡圈  · 公众号  · 新加坡  · 2017-10-30 21:51

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新加坡 人是全球最挑剔的顾客,三分之二的国人会因为客户服务糟糕而决定不购买产品。


如果服务出色,72%的国人愿意支付更高的价格,平均愿意支付额外16%的费用,这意味着企业提供优越服务也能为自身带来更高盈利。


优越客户服务是本地消费者心目中的第二大重要因素(60%),仅次于物有所值(72%)。


这是美国运通(American Express)2017年全球客户服务心态调查(Global Customer Service Barometer)所得的结果。



墨西哥人同样挑剔


这项调查是于去年12月至今年1月在网上进行的,1000名至少18岁的本地消费者参与了调查。



除了新加坡外,墨西哥人也相当挑剔,同样三分之二的人会因为服务差而决定不购买产品服务,其次是印度(63%)和美国(52%)。日本人则最能容忍差劲服务,只有20%的消费者会因为服务差而决定不购买。









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