山西旅游业将聘任评选“首席质量官”“标杆服务员”

山西省人民政府 · 公众号 · · 2025-05-01 17:08

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📝 《通知》明确了

实施范围，鼓励全省4A级及以上旅游景区、四星级及以上旅游饭店、甲级旅游民宿、大型旅行社及重点旅游新业态企业率先开展此项活动。其中， “首席质量官” 由旅游市场主体在符合任职条件的人员中选拔任命，并需向所在地文旅局、市场监管局备案； “标杆服务员” 由旅游市场主体根据评选条件自行评选。

“首席质量官”聘任标准严格且全面

任职者需具备良好的政治素养和高尚的职业道德操守，严格遵守国家法律法规和行业规范，做到诚实守信，保守企业商业机密。要熟悉国内外旅游业质量管理的先进理念、方法和标准，如ISO9001质量管理体系、旅游业相关服务标准等。同时，需具备5年及以上旅游相关工作经验且从事质量管理工作5年以上，拥有中级以上职称或者大学（含）以上学历，具备较强的组织协调能力以及一定的质量理论基础和丰富的实践经验。对于实践经验丰富的技术骨干，条件可适当放宽。此外，任职者还要关注旅游业发展动态，对行业趋势有敏锐洞察力，能将先进的质量管理理念引入企业，并具备创新意识，积极推动企业质量改进与创新活动，助力企业提升市场竞争力。