全能旅游搭子“麦麦”上线！百度智能云助力澳门打造AI文旅新体验

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根据游客喜好提供个性化的行程建议 ， 成为了众多游客澳门之行的得力小助手。

“AI大模型+文旅”

澳门为全球旅客提供客服新体验

旅游业是澳门的重要产业。 近年来 ，澳门通过多举措发力，积极 开拓 多元旅游产品和 客源 市场 ， 吸引了大批游客 前往澳门观光旅行 。 今年正值澳门回归 25周年，内地赴港澳“个人游”城市扩容、签注通关便利化以及 “澳车北上”等 惠澳 政策 的逐步 落实 ，也让澳门旅游业再度 迎来蓬勃发展的新契机 。 官方数据显示， 2024年澳门前三季度入境旅客近2600万人次，较去年同期相比增长30.1% 。

随着澳门旅游人数逐步增长，如何进一步提升旅游服务质量和体验，满足游客的个性化服务需求成为了新课题。与此同时，AI大模型发展势头强劲，利用AI赋能文旅产业提质增效已经成为行业共识。「麦麦」智能旅游助手的推出，正是澳门旅游局探索实践科技创新的重要举措之一。

澳门特别行政区政府旅游局副局长许耀明在采访中表示，“过去几年，看到人工智能技术的快速进步，我们的团队一直在研究，能否利用AI大模型打造一款智能客服，可以全天候24小时服务我们的旅客，在同一时间响应不同旅客的问题”。

在与海内外多家顶尖科技公司交流后，经过严格遴选，澳门旅游局最终选择了与百度智能云开展合作。对此，许耀明介绍道，目前来澳旅客以内地居多， 而百度的文心大模型在中文处理方面相比其他的大语言模型优势显著，回答精准度也更有保障。

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