【新刊推荐】客户洞察新思维

正文

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卷首语

全球动荡中的决胜之道

15 年前，亨利•基辛格（Henry Kissinger）出版了一本极具争议性的书：《美国需要外交政策吗？》。基辛格担忧，冷战结束后，美国政策制定者不愿清晰地表达关于自身利益的愿景。

在本月大思路《公司为何需要外交政策》一文中，我们提出了一个耐人寻味的观点。作者约翰•奇普曼（John Chipman）是位于伦敦的国际战略研究所总裁。他认为在日益动荡的世界，公司需要能保护自身利益的战略。

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致读者

真正洞察客户的心

移动互联、大数据、社交媒体等新技术和新应用，一度让营销者以为找到了打开客户心扉的金钥匙，仿佛只要尽最大可能搜集客户数据并进行数据挖掘，客户需求就会跃然纸上，产品和服务就会适销对路。这就是风行一时的“数字营销革命”，2014年《哈佛商业评论》亦就此组织专题文章进行探讨。 进一步实证则表明，数据挖掘并非洞察消费者需求的万能钥匙。比如，在二季度财务会上，宝洁全球CEO David Taylor表示，公司将调整在Facebook等社交平台上的所谓“精准投放战略”。而在此之前，宝洁已在Facebook上累计支出7亿多美元的精准投放营销费用，估计效果并未达到此前预期。《华尔街日报》因此分析认为，宝洁可能会大幅缩减在互联网上进行精准投放的广告费用，部分回归传统媒体等投放渠道。 ……

聚光灯：洞察消费者

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