卓越领导者的秘密，藏在这一个习惯里

主要观点总结

文章讨论了领导技能中关注他人的重要性，以及领导者如何做到关注他人。文中提到，关注他人是激发动力、实现幸福和保持持久敬业度的先决条件。领导者需要采用三种方法：了解关注他人过程中的阻碍因素、留出空间并利用时间建立联系、收集信息以关注他人。文章还通过坦尼娅的例子说明了如何关注他人，并强调了高质量的关系始于高质量的互动。

关键观点总结

关键观点1: 关注他人是领导技能中尤为重要的一项，满足人们被关注的需求是激发动力、实现幸福和保持持久敬业度的先决条件。

员工感受不到被关怀会导致工作不投入，而领导者的关注具有层层传递的效应。

关键观点2: 领导者需要了解关注他人过程中的阻碍因素，如匆忙和注意力下降。

匆忙与关怀无法共存，领导者需要通过明确意图、优化互动交流等方式摆脱忙碌状态。

关键观点3: 领导者应该积极主动地留出空间并利用时间与他人建立联系，包括利用实时互动、间隙时刻和关注性语言。

有效的沟通需要领导者在适当的时候给予关注和回应。

关键观点4: 领导者需要收集信息以真正关注他人，通过提出有意义的问题、关注精力和情绪状态、关注反复出现的困扰并给予主动关怀。

这些方法有助于领导者了解员工的真实需求和困扰，从而提供更有针对性的支持。

正文

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这一基本需求至关重要，而这正是激发动力、实现幸福和保持持久敬业度的先决条件。关注，是一种有意识的行为，关注他人生活与工作中的细节、起伏变化。

我问坦尼娅是如何形成这种工作方式的，她告诉我，她的主管 —— 一位总监级别的领导 ——“ 总是支持我 ” ，让她感受到被关注。于是，坦尼娅也以同样的方式对待自己的团队。当领导者在日常互动中以身作则，真正关注每一个人时，他们所领导的人也更有可能以同样的方式对待自己的下属。这有力地提醒我们， 关注他人具有层层传递的效应，对于高层领导者而言尤为关键。

领导者如何做到关注他人

那么，我们如何才能更好地关注他人呢？以下是领导者（无论你管理一个小团队还是领导整个组织）可以采用的三种方法。

1 、了解关注他人过程中的阻碍因素

领导者总是时间紧迫，而真正关注他人的首要障碍就是匆忙。在我为撰写《重要性的力量》一书进行调研时，一位名叫索尼娅的员工分享了这样一个故事： “ 我和我的经理每周有一次工作汇报，几乎每次她都是在会议只剩五分钟时才出现，会议一结束就离开。她总说， ‘ 抱歉，我太忙了。 ’”

索尼娅刚担任这个职位，同时还是一位新手妈妈，她需要支持。 “ 那种感觉糟透了。我甚至会写日记，边写边哭，然后还得继续坚持下去。 ” 她说。

匆忙与关怀无法共存。 关注他人需要时间，但当领导者忙得不可开交时，就很容易取消一对一的会面，忘记去关心正在苦苦挣扎的员工，或者选择再回复几封邮件，而不是与团队成员交流。

关注还需要专注度，而我们专注能力的下降，是关注他人的另一个障碍。 心理学家格洛丽亚 · 马克的研究表明，我们从事单一活动的平均注意力时长，已从 2004 年的超过两分钟降至如今的仅 47 秒。这种下降源于干扰增多和信息过载。

注意力紧张所导致的一个后果是，人际交往变得机械。我们的一对一交流千篇一律，绩效评估变得呆板，每周的团队会议流于形式。在走廊上行走也变成了匆忙赶去会议室，避免与路过的人眼神接触。这种状态会让我们错过一些信号：员工开始减少分享，同事说话语气发生变化，或者某人看起来比以往精力不足。

好消息是， 我们可以通过 “ 明确意图 ” 摆脱这种状态，即有意识地设定目标，明确在人际交往中想要展现的状态，确保让他人感受到被关注。 这始于有意识地决定放慢节奏、留出空间，并利用时间更专注地关注他人。

2 、留出空间并利用时间建立联系

领导者需要积极主动地留出空间，并利用时间与他人更深入地建立联系。这并不意味着增加更多会议。坦尼娅是一位忙碌的领导者，工作任务繁重，但她践行了我在许多备受爱戴的领导者身上看到的做法：优化现有的互动交流。

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