独家｜4万字深度分析，二手实物电商的产品之道（下篇）

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即便在交易前，可以看到买卖双方的芝麻信用，但在闲鱼这些C2C二手电商平台进行高单价的二手商品买卖仍然不是很放心：买个二手iPhone，总担心被换了零件、屏幕；更不用说买二手奢侈箱包了；另外还有大件闲置的物流问题也是非常不友好；需要经常关注APP消息，生怕错过任何一个询价的消息等。

以上种种“痛点”，都成了继闲鱼之后，二手实物电商领域依然可以有转转、猎趣、胖虎、奢家等产品的切入与发展的机会。在此，笔者总结三个在体验过程中印象比较深刻的“痛点”：

二手商品的质量与真伪问题：

对于 部分强调品牌的高单价商品，品牌真伪是影响购物决策的一个非常重要的因素。 毕竟淘二手，无非就是追求正品的最大性价比，这时候还买到假货，体验就比较糟糕了。在闲鱼这种综合类目的C2C二手平台中，二手商品的质量完全依靠卖家的自觉，平台缺少有效的监控手段，以至于造假、参假的可能性会相对较高。

对二手物品质量与真伪进行鉴定成为一个可能的突破点 ，在C2C交易流程中嵌入一步“鉴定环节”把关物品质量， 用专业的鉴定检测结果为陌生人间的交易作背书， 减少买到“假货”的不良体验。

而事实上，现在已经有不少主打奢侈品类的二手电商APP提供类似的服务。因为笔者没有足够的测试物品来体验这种鉴定服务，其效果与质量就暂且不评论。除此之外，还有猎趣、转转APP提供手机验机服务的案例。

总结来说， 免费的鉴定服务、专业可靠的鉴定结果都是可能提升高单价二手物品交易体验的一种尝试。 不过值得注意的是，加入了鉴定流程之后，整个交易链条也会变得更长，意味着买家收货、卖家收款的周期变得更长，这种时间成本也是需要进行用户教育与取舍的。

大宗二手商品的物流问题：

尽管闲鱼、转转等竞品一再强调同城、社区二手交易的概念，但是事情往往没有那么完美。物流问题是生活大件、大家电等二手转让中一个比较现实的难点，运输上的不便利，会动摇很多用户的决心。试想一下，一台冰箱、一个衣柜、一套沙发从卖家家里搬出、到买卖双方交接、再到买家搬回家安置好，中间的搬运难度有多高，还需要买卖双方约好交接时间和地点，并且不是每个用户都有自己的交通工具。

再者，因为对于大部分转卖二手物品的用户来说，赚钱不是他们的主要目的，或者换个说法，二手交易是一种“止损”，而非“创收”，所以可能的利益驱动上，难以保证卖家有很强的积极性去配合买家做线下提货。

此时，同城转运与上门配送的功能显得尤为重要。 将帮买卖双方的物流工作承接下来，买卖方双方只需发货与签收，中间转运工作交由平台完成。

事实上，转转在近期的更新中也正式加入了58同城速运的功能。卖家在发布二手商品信息时， 如果选择的类目符合系统要求，会弹出58转运的提示信息。 目前该项功能是采用付费的形式，且是线下收费。因为笔者未有体验到该功能，收费情况不得而知。

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