银行冷漠 OR 家属无情？两面底色都好苦啊

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人活着时，抬也要抬到现场当面验证，人脸识别，证件资料一个也不能少，折腾半天钱没取出来。

人当场去世后，银行工作人员一通操作把钱取出来了。

按照家属的叙述，银行存在照章办事的制度性懒惰。

说你工作有温度，却让病人本人到场。

夸你照章办事，取款又能不经本人验证了。

银行在整个过程中展现出来的服务，是让客户自己克服。

不过，银行的回应，完全是另一个版本。

1、密码：死者彭女士的女儿带着身份证和存折取款，连续三次输错密码，跟家属的介绍一致。

2、死者状况：密码错误后，女儿说会带彭女士到网点，未提彭女士的身体状况。

3、应急措施①：彭女士到达网点后，柜员发现她身体不佳，开启特殊流程，并告知可上门服务。

4、应急措施②：工作人员提醒家属，可将钱直接打到医院，家属没回应。

5、拒绝：家属不打算送老人去医院，要拿钱办后事。也拒绝让老人先回去休息。

讲真， 哥起初天然倾向相信家属，毕竟类似带着病人去柜台的新闻见过不少。

此前，在四川绵阳的中国邮政储蓄银行网点也出现过类似新闻，家属被迫将卧榻老人推到银行，银行也回应说家属能代办，但老人的银行长期未动，成了不动户，想取钱只能请本人到现场。

看到这些条条框框，会有一种恐惧。

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