正文
（此图非常重要，建议放大查阅收藏）
当新中产进入商旅场景，他们的住宿预算和要求都有所提高。
“住得好”不仅意味着环境的舒适和服务的提升，还需要情感的共鸣和自我实现的满足。因此面对新中产的酒店不仅需要硬件和服务，还需要情怀和灵魂。
因此，耶律胤一行人踏上了寻找情怀和灵魂的路，并于2012年6月来到云南的亚朵村，在这个位于怒江边上的小村子里，他们被村民清澈纯净的眼神感染，感受到了别样的静谧和温暖，而这正与他们想通过酒店传递的生活方式完美契合。
于是耶律胤直接用亚朵作为品牌名，希望通过亚朵酒店将亚朵村充满人文、温暖和有趣的生活方式传递给更多的人。（亚朵品牌故事）
3.赋能房东及消费者，新思路进行品牌扩张
非主流式的定位之后，
亚朵在经营模式上也不走寻常路
：
对于实体经济而言，位置即流量
，
因此亚朵选择与能取得好地段商业地产的房东（加盟商）合作
，房东熟悉当地情况，负责选择地段、招募员工和装修，亚朵专攻酒店运营，把控员工管理、服务和宣传，双方合力，彼此赋能，提升流量和转化率。
这与我们之前在
NOME案例
/
名创优品案例
（详见文末相关阅读）中提到的“托管式加盟”有许多相似之处，只是对于酒店业而言，加盟商需要在出资的同时搞定流量。
此外亚朵还针对新中产推出
众筹酒店
，
将消费者变成“投消者”
，即亚朵将筹备中的酒店作为一个融资项目，在众筹平台上发起众筹，投资人可以出资1万-10万元，参与新亚朵酒店的股权融资，并获得经营分红。
而历次亚朵酒店发起众筹时，最热烈的支持者首先是亚朵酒店高忠诚、高粘性的用户，他们是亚朵的体验者、消费者，而经由众筹升格为投资者。
率先开辟行业第二曲线的亚朵紧抓人文气息，
围绕新中产群体不断进行品牌布局和经营模式创新，截至2018年，亚朵酒店服务于超过1200万亚朵会员以及数亿新中产消费者
，并计划未来三年左右在A股完成上市，成功领跑中端酒店市场。
围绕场景，丰富新中产住宿体验
打造与新中产核心需求相契合的人文气息酒店，亚朵从重新赋予物理场景的意义开始，将传统酒店对房间的经营转变为对于“空间”的经营。
1.第四空间：撬动新中产的场景杠杆
上世纪90年代星巴克用美国社会学家欧登伯格提出的第三空间概念重新定义了咖啡店，认为星巴克是家（第一空间）和办公室（第二空间）之外的第三空间，为现代人提供一个更为浪漫、轻松和悠闲的社交场所。
亚朵在星巴克的基础上提出“第四空间”的概念，
认为除了家、办公室和星巴克之外， 在路上的“第四空间”承载着人们旅途中的欢乐与悠闲、忙碌与释然。
而亚朵所携带的人文、静谧、温暖的品牌基因则赋予了第四空间更多的精神和内涵。
重新定义第四空间——在路上。
（此图为本文核心概念，建议收藏）
其实
早在2008年星巴克在进行数字化转型时，就提出过“第四空间”的概念
：
即在已经成型的“第三空间”的基础上，
实现线上和线下体验的融合，打通第一空间到第四空间（生活空间—工作空间—零售门店—线上平台）的所有限制，
星巴克的第四空间可以说是其对新零售的探索。
但营创实验室认为，亚朵的第四空间才是真正顺承星巴克的第三空间，其更加强调物理场景的重构和生活方式的探寻。
打造第四空间，亚朵不止是喊口号，而是借助阅读和摄影两个极具人文气息的抓手，撬动追求更高体验和情感共鸣的新中产群体。
因此，亚朵的大堂不叫大堂，而叫
“竹居”
。这里的每一本书都由专业团队根据新中产的旅游场景精心挑选的，以文学、艺术、社科、历史为主要方向，辅以经典绘本，颜值和内容兼具。同时，竹居还是个免费的流动图书馆，不仅有会员在这里看书工作，社区里的朋友也可以在竹居看书聊天。
此外，亚朵的壁画也不叫壁画，而叫
“属地摄影”
。
亚朵的大部分客户都是商旅人群，这些人往往行色匆匆，来不及走进城市的大街小巷去细细品味城市的厚度。
因此每当新店开业之始，亚朵都会根据地理位置设定主题并向会员和签约摄影师征集展现当地特色的照片作为酒店的装饰照，让匆忙前行的新中产们得以概略和直观地了解这个城市。
可以说，竹居和属地摄影一方面重构了酒店的物理场景，使得亚朵不再只是一家酒店，还是一家图书馆和摄影艺术馆，另一方面也重新赋予了新中产出行场景的意义，不再只是行色匆忙的商务出行，而是可以汲取养分和享受人文的新式旅途。
2.把握接触点峰终，完善体验场景
作为一个大家会长时间停留的场所，酒店和消费者的接触点有几十个，把握这些点提升客户满意度，
亚朵用的是峰终定律，即将其中较为重要的几个点放大，从而完善整个消费体验。
峰终定律
由诺贝尔经济学奖Daniel Kahneman提出，他通过研究发现
人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉。
运用
峰终定律
，亚朵做了三件事：
一是设施细致化，二是服务产品化，三是体验定制化。
在用心打造第四空间的同时，亚朵并没有放松对于酒店硬件设施的把关，反而更加细致。
一方面，亚朵的每一个空间都有一个特别的名字，宿归（房间）、汗出（健身房）、共语（会议室）、出尘（自助洗衣房）、相招（属地特色早餐）等，在完善硬件设施的同时更给亚朵增添几分诗意。
