【电诉宝】用户投诉“菜鸟裹裹”货损拒退 退费受阻

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2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“ 菜鸟裹裹”排名第10位 。最新评级为“ 不予评级 ”。其他被投诉的类似平台还有： 顺丰速运、韵达快递、德邦物流、申通快递、中通快递、邮政、极兔速递、京东物流、闪送 。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“菜鸟裹裹”还疑似存在 退款问题、信息泄露 、物流问题。

【案例一】用户投诉“菜鸟裹裹”物品丢失，不予理赔

2023年11月13日，上海市的任女士向电诉宝投诉称于11月8日下午13:10通过菜鸟裹裹平台下单取件，快递员于13:20左右上门取走了快递。取件时，任女士特意向快递员交代了该物品较为贵重，务必确保不要丢失，但快递员并未提示她进行保价，随后便将快递取走。

第二天，任女士查看物流信息时，发现显示运输异常，她起初以为只是快递尚未寄出，因此并未太在意。然而到了第三天，物流信息依然显示运输异常，于是她联系了菜鸟裹裹和快递员询问情况。快递员和菜鸟裹裹均表示，由于双十一期间物品较多，需要再等待两天看看。之后任女士再次询问时，却被告知物品已丢失。

任女士随即致电菜鸟裹裹客服和申通快递，但双方均推脱责任，未能解决问题。11月13日早上6点多，快递员曾给任女士打电话，但她未能及时接听。之后，任女士通过微信语音联系了快递员沟通理赔事宜。由于产品是任女士从自己上班的门店以内部价格购买的，因此双方沟通后确定了1000元的赔偿金额。快递员表示白天较忙，晚上会通过支付宝转账，但之后一直未给予答复。

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