别让企业文化成为出海暗礁

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最直接的解决办法是，设置多重流程，鼓励员工复述关键信息并用图文并茂的方式理清上下级是谁、各自权责，以及何时由何人采取哪一步骤。对很多公司而言，这样调整起到的作用绝大多数是积极的。一位银行高管说： “ 公司越国际化，我们越要重复口头和书面转达的信息，弄清这些信息的准确意思和对此的理解，对所有人都有好处。我们意识到哪怕所有人都在总部，重复信息也能促进理解，减少错误。 ”

然而此法带来的问题之一，就是公司变得更官僚，沟通效率低下。但问题远不止于此。比如在路易 · 威登， “ 神秘感 ” 是公司价值主张的一部分，已经融入到人们的工作方式中。员工们不仅对适度的模糊性习以为常，甚至赞同这种做法，因为他们觉得这就是公司成功的关键。一位管理者如是说： “ 我们将收发信息双方的意思搞得越清楚，就越会使铸就我们成功的文化渐行渐远 —— 神秘元素不可或缺。 ”

在化妆品、时尚等创意行业中，潜台词沟通的好处可能尤为明显。但在很多其他类型的国际化公司中，传递信息时留下一定自由空间也可能带来好处；这些公司同样需要在改进沟通时慎重考虑：沟通流程可能会破坏具有积极意义的模糊性。

出现断层

打破潜台词沟通加剧了国际化公司面临的第二个问题： 员工分化成 “ 我们 vs 他们 ” 两大阵营。

对每天都见面，而且思维相近的人产生信任和同理心，是人之常情。我们工作日一起午餐、一起在咖啡机旁说笑，但和那些不常见面的人，很难产生类似的感情纽带。特别是这些人使用陌生语言，来自不同的文化背景。

一家总部位于纽约的金融机构在亚洲成立了新办公室，但在输出以合作为重的企业文化时遭遇困难。总部推崇在做重要决策时一定要咨询多方意见，但无论管理层如何努力，亚洲办公室形成了 “ 海外小圈子 ” 。尽管圈子里的员工相互分享商讨工作，却与美国的同事没有交集。

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