给30岁女生建议：懂点心理学，开启「按时计费」自由职业

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敏锐的小楠从这个问题里，“听”出了一些端倪：

能买得起昂贵饰品的顾客，为什么坚持要多送一份礼品？又为什么不愿意等多两天礼品到了再拿？

于是，她多问了顾客2个问题，了解到他刚才没说出口的需求：

他觉得只买一个饰品不太有创意，想给太太一点比较有创意的惊喜，才问有没有其他小礼物，而太太明天就生日，所以他不愿意再等。

小楠告诉他，明天安排订一束鲜花，再加上他亲笔写的贺卡，送到他太太手里，给她一个惊喜，顾客一听非常满意，马上付款了。

小楠在客户沟通中表现出的倾听能力，让她积累了不少回头客。很多顾客在下不了决定的时候，都喜欢找她推荐。

慢慢的，她的业绩越来越好，甩开嘉嘉一大截，很快晋升店长，收入也有了质的飞跃。

从她俩的经历不难看出，职场中懂点心理学，能通过表面信息，洞察人心，解读隐藏需求，得出解决方案。

这样的人才，不仅可以短时间内快速获得差异化竞争力，还能持续拓宽职业发展的边界，让自己持续保值、不断增值。

倾听师共情技巧

适用于各行各业

看到这里，你有没有从小楠的故事里获得什么启发？

其实，不仅是做销售的人需要学心理学，任何跟人打交道的工作或职业，心理学都有其用武之地。

比如，心理学中最基本的倾听和沟通技巧，就适用于各行各业：

• 作为HR，你要“听”出部门真正的招聘需求，“听”出应聘者的真实意愿，才能招到最适合最匹配岗位需求的人才；

  
  

• 作为销售，你要“听”出对方潜在的真实需求，才能为ta匹配最适合ta的产品和服务；

  
  

• 作为律师，你要“听”出客户最在意最隐蔽的核心利益诉求，才能精准高效地为客户争取权益……

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