对话｜IBM大中华区CMO周忆： 数字化浪潮中的CMO生存法则

正文

请到「今天看啥」查看全文

说到 IBM 对 CMO 的定义，其实很有意思，因为在我接任 CMO 以后，从没有收到任何一个 CEO 给我发出关于工作责任的明确指令，没有人跟我讲过这是你的工作范畴，这不是你的工作范畴。就好像约定俗成我们都知道，作为 CMO 在这家公司应该肩负的使命是什么，就是：品牌建设、业绩成长和文化转型。

HBR 中文版：就任 CMO 后， CEO 有没有寄予你很多期望，他们对你工作的考核标准有哪些？

周忆： 这个是有的。我在大中华区工作的 16 年里，做了 6 年的 CMO ，在不同的阶段服务过 3 任大中华区总裁，相当于 CEO 或董事长，他们 3 人赋予我的期望是不一样的，而他们的期望也正好掐准了公司发展的脉动和痛点。

我共事的第一任 CEO 是人称中国 IT 教父周伟。他那时对我的期待非常明确，就是认定我是他的 CBO （ Chief Branding Officer ，首席品牌官）。当时的 IBM 在中国如日中天，我们见证和引领了中国 IT 产业的发展。但在当时， IBM 在中国市场的品牌知名度和美誉度不够，他希望我成为 IBM 这座金矿的包装师，让 IBM 的足迹慢慢遍布中国的大江南北，与中国客户和信息产业共同成长，把全世界最先进的技术带进来，推动中国整个 IT 产业发展。这是一个非常艰巨、伟大的使命。这意味着我要将 IBM 的故事传播出去，让更多的客户了解我们的企业品格。

钱大群是我经历的第二任 CEO ，也是与我共事时间最长的。他任期的 9 年正逢 IT 市场急剧变化，整个产业发生裂变，互联网、数字经济时代全面到来。 IBM 的那些传统行业的客户都在经历特别痛苦的数字转型，而且我们也不清楚如何在新兴行业找到新客户，如何给他们提供相应的服务等等。因此，他对 CMO 最大的诉求和期望是 CGO （ Chief Growth Officer ，首席增长官）。因此，如何让整个营销部门紧密配合他的工作，成为他的军师、慧眼和推手，至关重要。这 6 个字也是我给我的团队的一个定位。

军师意味着我永远是他非常重要的一个幕僚。因为他要通过我了解市场，了解整个竞争格局，同时也想从我这里听到真言。作为 CMO ，我要非常清晰外围市场和竞争格局的态势，客户对 IBM 的反馈，无论多么负面的评价我都要及时报告给他听。慧眼意味着我要能看到商机、客户痛点，以及 IBM 的战略、产品和解决方案是否能够迎合转型中的客户需求，不仅仅是针对现有客户，还有未来潜在客户。推手就是所有的事情都要往前推，几百人的营销团队都要为业绩增长铺路，既要做活动策划，又要兼顾业绩成果评估。

第三任是两年前上任的陈黎明。他来自石油行业，自己就是一个转型典范，曾经跨了近 7 个行业，在加入 IBM 之前，从不曾涉足 IT 行业。他上任时，正值中国经济增长开始放缓， IBM 很多业务线面临巨大挑战。因此公司赋予他的使命是锐意转型，开辟新格局。他带来的是非 IT 行业的视野，一个客户的体验，一些非传统 IBMer 的做派。

作为一个锐意变革者，他对我的工作要求很明确，就是做他的 CTO （ Chief Transformation Officer ，首席转型官）。我们必须明白 IBM 已经不再是王者身份，曾经缔造传奇的时代已经发生巨变。市场的变化促使我们不得不重新部署战略，体制、文化、流程、人员、管理，等等都须转型。因此，我们有了“ 3+3 ”战略：今年、明年、后年，短期、长期， 90 天和 180 天的，以及 4 年、 5

请到「今天看啥」查看全文