主要观点总结
本文主要介绍了服务零售行业的新趋势以及商家如何应对这一趋势。文章指出，消费者需求个性化、追求体验多元化以及国家重视服务零售额的增长，促使商家需要改变经营策略。文章还详细解析了小红书的客资经营新范式，包括内容、私信、投放三个要素，并给出了品牌案例。最后，文章提到了小红书给商家提供的帮助和扶持政策。
关键观点总结
关键观点1: 消费新趋势促使服务零售行业变革
近年来，消费者需求越来越个性化，追求体验多元化，同时国家重视服务零售额的增长。商家需要适应这一趋势，理解消费者需求，提供个性化服务。
关键观点2: 小红书的客资经营新范式解析
小红书强调商家与消费者的双向互动，提供顾问式的“人感”咨询服务。内容包括做好内容、做好咨询服务和投好广告三个要素。通过KOL、KOS、企业专业号来实现内容矩阵，覆盖消费者决策全链路。
关键观点3: 品牌案例：皇包车的全链路精准转化实战
皇包车通过结合小红书的策略和工具，实现了生意的显著增长。通过深度分析目标人群需求，推出新主题路线和新目的地，通过KOS矩阵与用户建立更人感的沟通和种草，覆盖不同地域人群。使用私信通和投放工具，实现精准转化。
关键观点4: 小红书为商家提供的帮助和扶持政策
小红书近期推出了「春芽计划」，为商家提供流量激励、风险兜底、转化提效和运营陪跑等全方位支持。同时，增长黑盒等研究机构也为商家提供数字化解决方案和服务。
正文
对于有一定专业投放经验，有代理商服务，或对投放有精细化、定制化要求的品牌，可以选择聚光平台，进行营销投放。在客资收集场景，小红书聚光平台提供多种营销投放的优化方式，助力商家解决三大投放难题。
难题一：成本保障
私信留资直投：将广告预算投在已经留资的用户身上，既可以保障成本花在了最精准的位置，又可以有较为确定的收效。这种深度优化目标成本控制直投，适合全国定向较宽的商家。
难题二：全局自动化跑量
自动化投放：智能托管兼顾跑量和成本，1个自动投放计划抵多个计划跑量，提效好帮手！
最大转化Nobid：系统自动控制成本，小预算测试最佳成本，高效完成人群探索；帮助计划跑量，预算使用率UP!UP!
一键起量：为推广计划设置专项起量预算，当面临转化量级未达到预期的情况时，可帮助商家探索原计划未触达的增量流量。
难题三：诊断优化
全流程智能诊断，投中实时盯盘，自动调整投放设置；投后诊断跑量问题，从基础设置、账户结构、计划竞争力三个维度给商家优化建议。
总之，商家想要做好客资经营，要紧扣3个要素：
好内容吸引人，快服务留住人，巧投放触达人
。然而，消费者的决策链路不是一蹴而就的，在不同决策阶段商家需要提供不同服务来助力决策，所以除了客资经营，还需要做好前期种草，种草+客资经营两手抓，实现全链路转化。
值得一提的是，目前已经有不少线索行业商家通过巧用小红书的策略和工具，实现了生意的显著增长。
PART3 品牌案例：皇包车的全链路精准转化实战
为了直观地理解，我们来看一个品牌的成功案例——皇包车。
这是一家主营出境游业务的企业，非常需要持续获取大量优质客资，但却长期面临着
素材放量难、内容同质化严重、客资留存率低、转化成本高
等问题，后来，与小红书的合作显现出了很好的成效。
皇包车先结合一方数据，深度分析过往付费人群的需求和目标人群的兴趣内容偏好，推出了1000多条新主题路线，30多个新目的地。基于人群洞察，挖掘产品差异化买点，产出笔记，并通过KOS矩阵与用户建立更人感的沟通和种草，覆盖不同地域人群。
到了私信环节，皇包车在对应旅游路线下设置个性化欢迎语，不断激发精准人群的留资率，并由专属客服团队用私信通搭配私信获客工工具-企微名片，承接咨询需求，促进转化。紧接着，皇包车通过自动化投放，快速放量，获得更多用户。
一套组合拳下来，皇包车2024年Q3的销售额增长4倍，ROI提升15倍，小红书用户在其全域付费用户中占比高达90%。
结语
服务零售时代，商家要拼的不再是“卖货”，而是“懂人”。在模版化营销失效的今天，小红书给出了新解法：
用真实笔记替代广告轰炸，用私信当“在线顾问”，用智能投流锁定精准人群。
就像皇包车把旅游攻略变成用户故事，用自动回复秒答咨询，最终实现15倍回报增长——
生意破局的关键，在于把冷冰冰的推销变成有温度的对话。简单来说：谁先学会“像朋友一样聊天”，谁才能拿下顾客的心。
如今，越来越多的智能化工具的出现，正是给了市场一次技术平权的机会，特别是对于中小商家来说，降本增效的核心落点在于找到自己精准的受众，并服务好他们。如果自身的技术能力不足，借平台的力可能是最具性价比的选择。
针对成长品牌对于在小红书经营的顾虑，小红书近日也推出了专项扶持政策——
「春芽计划」
。“流量激励+风险兜底/成本保障+转化提效+运营陪跑”四位一体礼包，全链路助力新客快速破局小红书生态，聚焦线索行业痛点，融合小红书独家功能与赔付政策，解决新客投放顾虑，优化全链路转化效率。
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[1] 国家统计局《中华人民共和国2024年国民经济和社会发展统计公报》
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