面对最最最艰难的“适应性挑战”，优秀的领导往往只做6件事

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确定“适应性挑战”

面对“适应性挑战”，你只需做6件事

如果企业不能迅速确定“适应性挑战”，那么它很有可能面临自身的衰退。

让我们来看看英国航空公司这一著名案例。在注意到20世纪80年代航空业的革命性变化后，时任CEO的科林·马歇尔（Colin Marshall）清楚地认识到，必须把这家被旅客们斥为“糟糕透顶”的航空公司改造成为客户服务的典范。 同时，他也认识到，要实现这个伟大目标，最重要的就是在全公司内进行价值观、工作方式以及人员关系上的改变。 如果员工固守本部门地盘，而且把取悦上司看得比取悦客户更重要，那么公司永远也无法成为“全球最受欢迎的航空公司”。

马歇尔将“适应性挑战”的本质确定为： 在全公司建立起相互信任的氛围。 他也因此成为最早将“建立信任”作为公司首要事项的高管之一。

马歇尔及其团队对公司面临的挑战进行了深入的诊断，他们从以下三个方面展开了调查。

• 首先，他们听取了公司内外人士的想法和忧虑。 他们提出的主要问题是：为了让公司进步，哪些人必须改变自己的价值观、理念、态度和行为？在优先事项、资源及权力方面，哪些改变是必要的？必须做出哪些牺牲，应当由谁做出？

• 其次，马歇尔及其团队将冲突视为一种线索，即“适应性挑战”表现出的症状。 部门之间的冲突只是一种表面现象，必须诊断出潜在的根本性冲突。一些看似细节问题的争执，如工作流程、日程安排以及职权层级等，实际上代表了价值观和准则上的冲突。

• 最后，马歇尔及其团队进行了反省，认识到团队本身就存在“适应性挑战”的问题 。在公司变革初期，相互冲突的价值观和准则给高管团队造成了职能上的失灵，从而削弱了其他各部门和各业务单元之间的合作能力，以及进行必要妥协的能力。

因此，确定自身的适应性挑战是什么，对于英国航空力求成为“全球最受欢迎的航空公司”至关重要。 要想让公司的战略获得成功，公司的领导者就需要了解自己、员工以及潜在冲突的根源。

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调整痛苦情绪

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